Polityka wysyłki i zwrotów

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Wysyłki i Zwrotów określa zasady dostawy zamówień oraz zasady dokonywania zwrotów towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego SmartKubek.

Sprzedawcą i właścicielem sklepu jest:

Ravello Małgorzata Malinowska
ul. Spółdzielcza 49
11-001 Dywity
NIP: 7431402853
e-mail: pomoc@smartkubek.pl

2. Realizacja zamówień

1. Zamówienia są przyjmowane za pośrednictwem sklepu internetowego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po:
   • zaksięgowaniu płatności w przypadku zamówień opłaconych z góry, albo
   • potwierdzeniu zamówienia, jeżeli sklep udostępnia płatność przy odbiorze.
3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane możliwie jak najszybciej.
4. Zastrzegamy sobie termin dostawy do 14 dni roboczych od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji.
5. W przypadku wystąpienia opóźnień niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności wynikających z działania przewoźnika, dużej liczby zamówień, okresów świątecznych albo problemów logistycznych, czas dostawy może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.

3. Dostawa

1. Zamówienia dostarczane są na terytorium Polski.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem wybranych przewoźników lub operatorów logistycznych.
3. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi na etapie składania zamówienia.
4. Czas dostawy liczony jest od momentu przekazania zamówienia do realizacji.
5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

4. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
2. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru. Takie prawo wynika z ustawy o prawach konsumenta.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail: pomoc@smartkubek.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. Klient może skorzystać z własnego formularza zwrotu albo przesłać oświadczenie zawierające co najmniej:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • datę otrzymania towaru,
   • informację o odstąpieniu od umowy,
   • numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeśli zwrot ma nastąpić przelewem.

5. Zasady zwrotu towaru

1. Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2. Zwracany towar należy odesłać na adres:
   Ravello Małgorzata Malinowska
   ul. Spółdzielcza 49
   11-001 Dywity
3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.
4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. UOKiK wskazuje, że nie można uzależniać zwrotu od nienaruszonego opakowania, ale konsument może odpowiadać za nadmierne używanie produktu.
5. Zaleca się, aby zwracany produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

6. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Taki model rozliczenia wynika z ustawy o prawach konsumenta.
2. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

7. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• innych świadczeń, dla których przepisy wyłączają prawo odstąpienia od umowy. Zakres wyjątków wynika z ustawy o prawach konsumenta i nie może być dowolnie rozszerzany przez sklep.

8. Reklamacje dotyczące uszkodzeń lub niezgodności towaru z umową

1. Jeżeli towar jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
2. Reklamację można złożyć:
   • e-mailowo na adres: pomoc@smartkubek.pl
   • pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. W reklamacji warto podać:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • zdjęcia produktu, jeśli to możliwe,
   • żądanie Klienta.
4. Reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, w rozsądnym terminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. UOKiK udostępnia oficjalne wzory pism reklamacyjnych opartych na aktualnych uprawnieniach konsumenta.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, zwrotów i reklamacji można kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

pomoc@smartkubek.pl

10. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Wysyłki i Zwrotów ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w przypadku zmiany przepisów prawa lub zmiany sposobu realizacji zamówień.
3. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie sklepu.

Data ostatniej aktualizacji: 18.03.2026